针对日前有乘客发微博说，上海地铁员工如果和乘客说上海话，就会被辞退，上海地铁运营方昨天(12号)通过官方微博回应说，这一说法完全不属实。
去年12月开始实施的《上海市轨道交通运营服务规范》明确规定，轨道交通服务人员，接待乘客要有问必答，使用普通话和文明用语。地铁运营方表示，说普通话是一线员工的基本语言规范，但也可根据服务对象的不同人性化操作。
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